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El uso de bertcris está sujeto a la ley local del lugar donde resides y únicamente disponible en regiones elegibles. Aquí encontrarás el alcance de esta política, tus derechos como usuario y los caminos para ejercerlos.
establece sus condiciones de servicio con base en la ley local vigente en cada región donde opera. El acceso a la plataforma, incluidos los servicios de apuestas deportivas y casino en vivo, depende de que tu ubicación corresponda a una región elegible según la normativa aplicable. No podemos confirmar elegibilidad desde nuestra parte; esa verificación recae en ti como usuario antes de crear una cuenta. Esta política cubre todos los servicios disponibles dentro de la plataforma: las secciones de tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa y apuestas deportivas, así como los canales de pago habilitados —OXXO, SPEI y Mercado Pago— y los procesos de depósito y retiro asociados a tu saldo. Cualquier transacción que realices a través de estos métodos queda sujeta a los términos descritos aquí y a la regulación financiera local. Nos reservamos el derecho de actualizar el contenido de esta política cuando la ley local lo requiera o cuando los servicios ofrecidos cambien de forma relevante. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma página. Si tienes dudas sobre si una actualización te afecta, puedes consultarlo a través de nuestros canales de soporte antes de continuar usando la cuenta.
Depósitos en efectivo
Transferencia bancaria
Pago digital local
Solo donde aplique la ley local
Esta política aplica a todo lo que sucede dentro de bertcris: tu cuenta, tus transacciones y el contenido disponible en la plataforma. Hay áreas que quedan fuera de su alcance, como los servicios de terceros que puedas usar de forma independiente.
Las condiciones de creación, verificación y suspensión de cuenta están cubiertas. El acceso depende del cumplimiento de requisitos de edad y de que tu región sea elegible según la ley local.
Los depósitos y retiros realizados mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago están dentro del alcance. Los tiempos y condiciones específicas de cada método se muestran en el paso de pago de tu cuenta.
Los juegos, cuotas deportivas y materiales disponibles en el sitio están cubiertos por esta política. Cualquier cambio en la oferta de contenido se refleja directamente en la plataforma sin aviso previo individual.
Proveedores externos de pago, redes bancarias y cualquier servicio fuera del entorno de bertcris no están cubiertos por esta política. Sus propios términos y condiciones aplican de forma independiente.
Como usuario de bertcris, tienes rutas concretas para gestionar tu información y tu cuenta. Puedes revisar el historial completo de tus depósitos, retiros y apuestas directamente en la sección de movimientos de tu cuenta, sin necesidad de solicitarlo por separado. Si detectas algún dato incorrecto —como un nombre mal registrado o un método de pago desactualizado— el apartado de configuración de cuenta es el lugar donde realizas la corrección. Para cambios que requieran verificación de identidad, el sistema te pedirá los documentos necesarios en ese mismo flujo. Cualquier pregunta sobre el tratamiento de tus datos personales o sobre el contenido de esta política puedes plantearla a través del chat de soporte disponible en la plataforma. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados, ese proceso también se inicia desde soporte. Conservamos únicamente la información que la ley local nos obliga a retener.
Accede al historial de transacciones y apuestas desde la sección de movimientos en tu cuenta. El registro está disponible después de iniciar sesión sin trámite adicional.
Actualiza tus datos personales desde la configuración de cuenta. Los cambios que requieren verificación siguen el flujo de documentos que el sistema te muestra en ese paso.
Envía preguntas sobre esta política o sobre el manejo de tus datos al chat de soporte en español disponible en la plataforma.
Para solicitar el cierre de cuenta y la eliminación de datos no sujetos a retención legal, inicia el proceso a través del canal de soporte.
Si tienes dudas concretas sobre esta política, tus derechos o el manejo de tus datos, estos son los canales disponibles para resolverlas. Todos operan en español.
El canal más directo para preguntas sobre esta política. Accede después de iniciar sesión en tu cuenta.
Para consultas que requieran documentación adjunta o un seguimiento más detallado. La dirección está en el pie de la página.
Respuestas a preguntas frecuentes sobre acceso, datos y condiciones disponibles sin necesidad de iniciar sesión.
Tratamos la información de tu cuenta con criterios definidos por la ley local y el funcionamiento del servicio. Solo recopilamos los datos necesarios para operar tu cuenta, procesar transacciones por OXXO, SPEI o Mercado Pago, y cumplir con las obligaciones regulatorias de las regiones elegibles donde operamos.
La información de tu cuenta se almacena en entornos con controles de acceso. No compartimos tus datos con terceros salvo que la ley local lo exija o que sea necesario para procesar una transacción que tú iniciaste.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para entender cómo funciona la plataforma en distintos dispositivos. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
Conservamos los registros de transacciones y actividad de cuenta durante el tiempo que la ley local requiere. Pasado ese período, los datos que no estén sujetos a obligación legal pueden eliminarse a tu solicitud.
Para modificar, corregir o eliminar información de tu cuenta, el proceso comienza en el apartado de configuración o, si requiere verificación adicional, a través del chat de soporte en español.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el aviso legal, el manejo de datos y los derechos de usuario en bertcris.
El servicio depende de la ley local de tu región. bertcris solo está disponible en regiones elegibles. Antes de crear una cuenta, verifica que el uso de plataformas de apuestas en línea esté permitido según la normativa vigente donde resides.
Al crear tu cuenta solicitamos los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar transacciones, como nombre, correo y método de pago. Solo recopilamos lo que la operación del servicio y la ley local requieren. No vendemos ni cedemos esa información a terceros con fines comerciales.
Accede a la sección de configuración de tu cuenta después de iniciar sesión. Ahí puedes revisar y actualizar tus datos. Los cambios que requieran verificación de identidad siguen el flujo de documentos que el sistema te indica en ese mismo paso.
Retenemos los registros que la ley local nos obliga a conservar, como el historial de transacciones. Pasado ese plazo legal, los datos restantes pueden eliminarse. Puedes solicitar ese proceso a través del chat de soporte en español disponible en la plataforma.
Sí. Las transacciones realizadas con OXXO, SPEI o Mercado Pago dentro de bertcris están cubiertas por esta política. Los términos del proveedor de pago externo aplican de forma independiente y puedes consultarlos directamente con cada servicio.
Revisa primero tu historial en la sección de movimientos de tu cuenta. Si identificas un registro incorrecto, contacta al chat de soporte con el detalle de la operación. El equipo de soporte en español puede revisar el caso con base en los registros de la cuenta.