En bertcris tratamos tus datos personales con transparencia: cada decisión sobre qué recopilamos, por qué lo hacemos y cómo puedes controlarlo está documentada aquí, antes de que uses cualquier función de la plataforma. El acceso al servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Datos bajo tu control
Sin letra pequeña oculta
Contacto directo para solicitudes
Aplica ley local y regiones elegibles
ALCANCE Y JURISDICCIÓN
Qué cubre esta política y cómo aplica en México
Esta política describe las prácticas de bertcris respecto a la información que recopilamos cuando usas nuestra plataforma desde México o cualquier región elegible. Abarca los datos que introduces al crear tu cuenta, los que se generan durante el uso del servicio —incluyendo movimientos de saldo, depósitos procesados por OXXO, CoDi o transferencia bancaria— y los que obtenemos de forma automática a través de tu celular o computadora al navegar por el sitio. No aplica a servicios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos; esos servicios tienen sus propias políticas y bertcris no los controla. El uso de esta plataforma implica que has leído y aceptado los términos aquí descritos. Si resides en una región donde la ley local restringe el acceso a servicios de juego en línea, esta política no te otorga derechos de acceso adicionales. Cualquier cambio relevante en nuestra forma de tratar los datos se comunicará a través de los canales de cuenta disponibles. Consulta siempre la versión más reciente publicada en esta página antes de continuar usando el servicio.
OXXO
CoDi
Transferencia bancaria
Regiones elegibles
Ley local
DENTRO Y FUERA DE ALCANCE
Qué está dentro y qué queda fuera de esta política
No toda la información que circule alrededor de tu uso del servicio cae bajo el mismo tratamiento. Esta sección distingue con claridad los cuatro ámbitos más relevantes para que sepas exactamente dónde aplican nuestras reglas y dónde termina nuestra responsabilidad.
Acceso a tu cuenta
Los datos de inicio de sesión, historial de sesiones y preferencias guardadas en tu perfil están cubiertos por esta política. Puedes revisar y actualizar esa información desde la sección de cuenta en el sitio.
Transacciones y saldo
Los registros de depósitos y retiros —incluidos los realizados por OXXO o CoDi— forman parte de los datos que conservamos según los plazos de retención establecidos en esta política. Puedes consultar tu historial directamente en tu cuenta.
Contenido de la plataforma
Los datos de navegación dentro del sitio —qué secciones visitas, tiempo de sesión, dispositivo usado— se recopilan para mejorar el funcionamiento del servicio. Esta información no se vende a terceros con fines comerciales.
Servicios de terceros
Los enlaces externos, proveedores de pago independientes y redes publicitarias que operen fuera del dominio de bertcris tienen sus propias políticas. No somos responsables del tratamiento de datos que ellos realicen.
TUS DERECHOS DE DATOS
Acciones que puedes tomar sobre tu información
Tienes derecho a saber qué datos tenemos sobre ti y a tomar decisiones concretas al respecto. Desde tu cuenta puedes revisar la información registrada en tu perfil —nombre, correo electrónico, historial de transacciones— y solicitar correcciones si algo está desactualizado o incorrecto. Si deseas hacer una consulta sobre datos que no aparecen directamente en el panel de cuenta, puedes enviar una solicitud por escrito a nuestro equipo de atención. Procesamos esas solicitudes en el orden en que llegan y te confirmamos por el mismo canal que usaste para escribirnos. También puedes pedir que revisemos los plazos de retención aplicados a tu información, especialmente si ya no usas el servicio de forma activa. Todas las solicitudes relacionadas con datos personales deben provenir del titular de la cuenta; no atendemos solicitudes de terceros sin autorización verificable del titular.
Revisar tus registros
Entra a tu cuenta, dirígete a la sección de perfil y consulta los datos guardados. El historial de movimientos de saldo también está disponible ahí, organizado por fecha.
Corregir tu información
Si un dato de tu perfil es incorrecto —correo, número de celular, método de pago vinculado— edítalo directamente en la sección de configuración o escríbenos para que lo ajustemos.
Plantear una pregunta
Para dudas sobre cómo tratamos información específica de tu cuenta, usa el canal de soporte indicado en esta página. Describe el dato en cuestión y te respondemos por escrito.
Solicitar atención especial
Si necesitas una revisión de retención de datos o tienes una situación particular, contáctanos directamente. Atendemos cada caso de forma individual y te confirmamos el resultado.
CANALES DE CONTACTO
Cómo comunicarte con nosotros sobre esta política
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas ejercer algún derecho sobre tus datos, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con privacidad, corrección de datos y consultas de cuenta.
Correo de privacidad
Envía tu solicitud a la dirección de contacto indicada en el pie de página del sitio. Incluye el número de tu cuenta para agilizar la respuesta.
Chat de soporte
Accede al chat desde tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. El equipo de atención en español puede orientarte sobre los pasos para gestionar tus datos personales.
Formulario de cuenta
Dentro del panel de tu cuenta hay un formulario de ayuda. Úsalo para enviar solicitudes escritas sobre privacidad; quedan registradas y puedes hacer seguimiento desde ahí.
CÓMO PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN
Seguridad, cookies y retención de datos en bertcris
La forma en que manejamos tus datos no es una lista de buenas intenciones: tiene pasos concretos que puedes verificar desde tu cuenta. A continuación detallamos las cuatro áreas donde tomamos decisiones activas sobre tu información.
Seguridad de la cuenta
El acceso a tu cuenta está protegido por credenciales que solo tú controlas. Te recomendamos usar una contraseña única y revisar los accesos recientes desde la sección de seguridad de tu perfil. Si detectas actividad que no reconoces, contáctanos de inmediato.
Uso de cookies
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para entender cómo se navega el sitio. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora; algunas funciones pueden verse afectadas si las desactivas todas.
Retención de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que exige la ley local aplicable. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan conforme al procedimiento interno vigente.
Solicitudes de cambio
Para actualizar datos que no puedas editar desde tu perfil, o para pedir la revisión de información que tenemos almacenada, escríbenos usando los canales de contacto de esta página. Confirmamos cada solicitud por escrito.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas frecuentes sobre privacidad en tu cuenta
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si la tuya no está aquí, escríbenos directamente.
¿Qué datos recopila bertcris cuando abro una cuenta?
Recopilamos los datos que introduces al registrarte —nombre, correo y método de pago como OXXO o CoDi— y los que se generan al usar el servicio, como historial de sesiones y movimientos de saldo. Toda esa información se describe en esta política.
¿Puedo ver qué información tiene bertcris sobre mí?
Sí. Entra a tu cuenta y revisa la sección de perfil; ahí están los datos principales. Para información adicional que no aparezca en el panel, envíanos una solicitud escrita por los canales de contacto indicados en esta página y te respondemos.
¿Cómo puedo corregir un dato incorrecto en mi cuenta?
Para datos editables —correo, celular, preferencias— usa la sección de configuración de tu cuenta directamente. Si el dato no se puede cambiar desde ahí, contáctanos por chat o correo; lo ajustamos una vez que verifiquemos que eres el titular.
¿bertcris comparte mis datos con terceros?
No vendemos tu información a terceros con fines publicitarios. Podemos compartirla con proveedores técnicos necesarios para operar el servicio —como procesadores de pago— y cuando la ley local lo exija. Esos casos están descritos en el apartado de alcance de esta política.
¿Cuánto tiempo conservan mis datos después de cerrar mi cuenta?
Conservamos la información durante el período que marca la ley local aplicable en regiones elegibles. Una vez vencido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Puedes preguntar sobre el plazo específico de tu cuenta escribiéndonos directamente.
¿Qué hago si creo que mis datos no se están tratando correctamente?
Escríbenos de inmediato usando el correo de privacidad o el formulario de cuenta. Describe el problema con detalle e incluye el número de tu cuenta. Revisamos cada reporte de forma individual y te confirmamos el resultado por el mismo canal.
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